Перед тем как обратится в техническую поддержку, для того чтобы быстрее разобраться в возникшей проблеме подготовьте следующие данные о конфигурации вашей системы:
|
№ |
Параметр |
Пример |
| 1. | Операционная система установленная на хостах входящих в кластер. | RedOS 7.3.3 |
| 2. | Наименование и характеристики хостов (ОЗУ, емкость SSD/HDD). | server-1, 16GB, 2TB server-2, 16GB, 2TB server-3, 16GB, 2TB server-4, 16GB, 2TB server-5, 16GB, 2TB |
| 3. | Способ установки (Nexus или архив). | Nexus |
| 4. | Версия RT.ClusterManager, с какой предшествующей версии выполнялся переход на данную. | RT.ClusterManager 2.3.1 → RT.ClusterManager 2.5.0 |
| 5. | Наименование продукта и его текущая версия, с какой предшествующей версии выполнялся переход на данную. | RT.WareHouse.2.1.3 → RT.WareHouse.2.3.15.6 |
| 6. | Как в кластере выполнено распределение сервисов компонентов по хостам (наименование хоста, наименование компонента - наименование сервиса [, наименование компонента - наименование сервиса];). | server-1, GP - master, PXF - master; server-2, GP - segment, PXF - segment; server-3, GP - segment, PXF - segment; server-4, GP - segment, PXF - segment; server-5, GP - segment, PXF - segment; |
| 7. | Скриншот окна событий продукта. | Скриншот |
| 8. | Логи RT.ClusterManager. | rtcm/rtcm_logs/rtcm-app.log |
| 9. | Логи сервиса. | Greenplum log |
| 10. | Описание происходящего, что предшествовало ошибке. | При выполнении SELECT * FROM some_table; зависает вывод команды на ~2 мин, далее выходит ошибка: <error>. Таблицы, использовались разные. |